Bezoekersvoorwaarden en Huisregels

Op uw toegangsbewijs (ticket) en tijdens het Evenement in het Theater van Nationale Opera & Ballet zijn de Algemene Bezoekersvoorwaarden van de Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD) en de specifieke Huisregels van Nationale Opera & Ballet (NO&B) van toepassing. Hieronder leest u over de rechten en plichten van Nationale Opera & Ballet en van u, als Bezoeker aan ons Theater.

• Lees onze Bezoekersvoorwaarden.
• Onze Huisregels vindt u hieronder, of bekijk de printbare versie.

Huisregels Nationale Opera & Ballet

In het Theater kan het hectisch en druk zijn; ook onder druk, teleurstelling of tegenslag willen wij passend gedrag
vertonen. We helpen elkaar waar nodig en houden rekening met elkaars privacy en (persoonlijke) grenzen. We waarderen onze Bezoekers en onze collega’s. Daarbij hanteren wij hoge kwaliteitsnormen voor ons werk en gebruiken voortdurend manieren om onszelf, de organisatie, onze kunstvormen en de ervaring voor Bezoekers te verbeteren.

Wij vragen Bezoekers van ons Theater om rekening te houden met bovenstaande context die geldt voor alle onderdelen van Nationale Opera & Ballet. Dat betekent dat wij voor Bezoekers van Nationale Opera & Ballet een aantal specifieke Huisregels hebben opgesteld.

1. Begrippen

• 1.1. In onze Huisregels worden dezelfde begrippen gebruikt als in de Bezoekersvoorwaarden. Wilt u deze begrippen nalezen, dan verwijzen we u graag naar artikel 1.2. van de Bezoekersvoorwaarden.
• 1.2. In aanvulling op bovengenoemde begrippen wordt verstaan onder:
  a. Bezoekersvoorwaarden: de VSCD Bezoekersvoorwaarden, zoals die van tijd tot tijd luiden.
  b. Theater: het fysieke Gebouw van het Podium waaronder ook dient te worden begrepen dat deel van de aan
  het Gebouw grenzende (openbare) weg of een andere Plaats waartoe het NO&B op enigerlei wijze zakelijk
  gerechtigd is. Ook wel samen “Gebouw” genoemd.
  c. NO&B: Stichting Nationale Opera & Ballet, ook wel "Podium" en/of "Wij" genoemd. 
  Bezoekadres: Amstel 3, 1011 PN Amsterdam.
  d. Voorstelling: iedere uitvoering, voorstelling of manifestatie die plaatsvindt in het Theater of via een digitale livestream georganiseerd wordt door NO&B, ook wel "Evenement" genoemd.
  e. U: de Bezoeker van een van onze Voorstelling.

2. Toegang tot het Gebouw en het Evenement

• 2.1. Ingang open. De ingang tot de foyer van NO&B is veelal vanaf een uur voor aanvang van de voorstelling geopend. Kijk in uw bevestigings-e-mail voor de actuele openingstijden van de zaal.
• 2.2. Kortingskaart gereedhouden. Als u gebruik maakt van toegangsbewijs waarop een kortingsregeling (CJP,
  Stadspas, Cultuurkaart e.d.) van toepassing is, moet u zich kunnen legitimeren met de bedoelde kortingskaart. Als u gebruik maakt van de My Muse & mijn korting, heeft u een legitimatiebewijs met geboortedatum nodig. Kunt u geen kortingskaart tonen, dan heeft u geen recht op korting. In dat geval kan NO&B uw toegangsbewijs, onder bijbetaling, omwisselen tegen een toegangsbewijs zonder korting.
• 2.3. Voorkom teleurstellingen, wees op tijd. Voorstellingen beginnen stipt op tijd. Het is dus zaak om op tijd in de zaal te zijn. Bezoekers die na aanvang van de Voorstelling arriveren, lopen het risico niet meer tot de zaal toegelaten te worden. Na aanvang van de voorstelling sluiten de deuren van de zaal en is het niet meer toegestaan de zaal
  te betreden, zodat zittende Bezoekers ongestoord van de voorstelling kunnen genieten.
• 2.4. Laatkomers. Bezoekers die na aanvang van de Voorstelling zijn gearriveerd en die niet meer in de zaal kunnen
  worden toegelaten, kunnen de voorstelling op de tv-monitor in de foyer volgen. Afhankelijk van de drukte in de foyer, kan er een maximumaantal Bezoekers gelden. Bij voorstellingen met een pauze, kunt u alsnog uw plaats in de zaal innemen tijdens deze pauze.

3. Garderobe

• 3.1. Garderobe gratis en verplicht. In aanvulling op artikel 4.6. Van de Bezoekersvoorwaarden geldt het volgende. Het gebruik van de garderobe is gratis voor Bezoekers. Het is uit veiligheidsoverwegingen niet toegestaan om uw jas, tas en (hand-) bagage mee te nemen naar de zaal. Wij verzoeken u daarom uw jas, tas en (hand-) bagage af te
  geven bij de garderobe. Tassen kleiner dan 40 cm x 35 cm x 10 cm zijn toegestaan in de foyer en in de zaal. Tassen
  groter dan 40 cm x 35 cm x 10 cm zijn niet toegestaan en dienen bij de garderobe afgegeven te worden.
• 3.2. Laat waardevolle spullen thuis. Hoewel NO&B de grootste zorg betracht bij het aanbieden van de garderobe
  mogelijkheid, wijst NO&B erop dat het gebruik van de garderobe geheel voor eigen risico is. NO&B is niet aansprakelijk voor vermissing van en/of schade aan een bij de garderobe afgegeven zaak (inclusief inhoud).

4. Rookverbod

• 4.1. Het rookverbod, opgenomen in artikel 4.5. van de Bezoekersvoorwaarden, geldt ook voor een straal van 15 meter rondom het Gebouw en op de balkons.

5. Eten en drinken

• 5.1. U mag geen zelf meegebrachte etens- en drinkwaren nuttigen in het Gebouw. In de foyer is een mogelijkheid om eten en drinken te kopen. Dit dient ook in de foyer genuttigd te worden. Etens- en drinkwaren zijn niet toegestaan in de zaal en mogen niet mee naar buiten genomen worden.

6. Respectvol gedrag

• 6.1. Bij NO&B verwelkomen wij Bezoekers zo gastvrij mogelijk. We bieden Bezoekers en onze collega’s een veilige
  omgeving die divers en inclusief is, waarin iedereen elkaar gelijk, met respect en vertrouwen benadert. We maken
  geen onderscheid in leeftijd, geslacht, huidskleur, etniciteit, nationaliteit, handicap, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, uiterlijk, religie, politieke voorkeur of geloofsovertuiging. Wij verwachten van u hetzelfde.
• 6.2. Schelden, discriminerende taal, schreeuwen, bedreigingen, intimidatie en ongewenste aanraking van andere
  bezoekers en/of onze collega’s vinden wij ongewenst gedrag. Dergelijke uitlatingen of gedragingen, welke naar
  het uitsluitende oordeel van NO&B een verstoring van de rust, orde en veiligheid (kunnen) opleveren of de voorstellingen of andere Bezoekers (kunnen) hinderen, zijn niet toegestaan. Hetzelfde geldt voor het nalaten van bepaalde
  uitlatingen of gedragingen en het dragen van ongepaste of provocerende kleding.
• 6.3. In aanvulling op artikel 4.1. van de Bezoekersvoorwaarden is het een Bezoeker verboden om zich, naar het uitsluitende oordeel van NO&B, op enigerlei wijze storend, hinderlijk of anderszins grensoverschrijdend, ongewenst of ongepast te gedragen.

7. Schade

• 7.1. Het is een Bezoeker verboden om schade toe te brengen aan goederen of personen of zich zodanig (hinderlijk) te gedragen dat dergelijke schade dreigt. In het bijzonder is het niet toegestaan om op het podium te klimmen, om op stoelen te gaan staan, en om met voorwerpen (waaronder vloeistoffen) te gooien. Schade wordt op de overtreder(s)verhaald.
• 7.2. Constateringen van strafbare feiten (waaronder begrepen en niet beperkt tot diefstal) zullen aan de politie worden gemeld. Onze collega’s zijn in een dergelijk geval bevoegd om een aanhouding te verrichten en de betreffende
  persoon over te dragen aan de politie.

8. Aanwijzingen NO&B

• 8.1. Bezoekers zijn verplicht om aanwijzingen en instructies van zodanig kenbare NO&B collega’s en beveiligers op te volgen.
• 8.2. Bezoekers zijn verplicht in het Gebouw hun ticket te laten zien en/of zich te identificeren, als medewerkers van
  NO&B daarom vragen.

9. Rechten van NO&B

• 9.1. Bij een overtreding van één of meer bepalingen in de Bezoekersvoorwaarden en/of onze Huisregels, is de
  Bezoeker van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. NO&B is dan gerechtigd
  de koop van het toegangsbewijs met onmiddellijke ingang en zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden, bijvoorbeeld door het ongeldig maken van het toegangsbewijs. Een ongeldig gemaakt toegangsbewijs geeft geen recht
  (meer) op toegang tot het betreffende Evenement. NO&B kan, indien zij dit gereden acht, aanvullend de (toekomstige) toegang tot het Gebouw en Evenementen ontzeggen, al dan niet door het ongeldig maken van andere toegangsbewijzen.
• 9.2. NO&B is voorts gerechtigd de Bezoeker:
  a. die tijdens een of meer bezoeken aan een Evenement een of meer verplichtingen uit de Bezoekersvoorwaarden
  en/of Huisregels heeft overtreden; en/of 
  b. waarbij een, naar mening van NO&B, gerechtvaardigde vrees bestaat voor een (nieuwe) overtreding van een of
  meer verplichtingen uit de Bezoekersvoorwaarden en/of Huisregels; en/of
  c. die anderszins wangedrag vertoont of heeft vertoond naar de redelijke mening van een leidinggevende functionaris van NO&B,
  de (verdere) toegang tot het Gebouw en Evenement(en) voor bepaalde of onbepaalde tijd te ontzeggen, zonder opgaaf van redenen, en zo nodig de Bezoeker te (laten) verwijderen.
• 9.3. NO&B behoudt zich voorts het recht voor de Bezoeker de (verdere) toegang tot het Gebouw en Evenement(en) te ontzeggen, en de Bezoeker zo nodig te (laten) verwijderen, indien NO&B dit in redelijkheid nodig acht ter handhaving van de rust, orde en veiligheid tijdens een Evenement.
• 9.4. In een situatie zoals bedoeld onder 9.1, 9.2 en/of 9.3, heeft de Bezoeker geen recht op restitutie van het bedrag (inclusief servicekosten) waarvoor hij het toegangsbewijs heeft gekocht noch recht op een (aanvullende) (schade) vergoeding of compensatie.
• 9.5. NO&B is gerechtigd deze Huisregels eenzijdig te wijzigen. In dat geval zal NO&B de Bezoeker tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen. Indien de Bezoeker een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van
  een beroep of bedrijf, en de wijziging heeft tot gevolg dat aan de Bezoeker een prestatie wordt verschaft die
  wezenlijk van de oorspronkelijke prestatie afwijkt, heeft de Bezoeker de bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden per de datum dat de gewijzigde Huisregels in werking treden.

Indien u naar aanleiding van de Bezoekersvoorwaarden of onze Huisregels vragen heeft, kunt u contact opnemen met
onze klantenservice via klantenservice@operaballet.nl of 020-6255455. Indien u overlast of wangedrag van anderen
wilt melden, kunt u een van onze collega’s in het Theater aanspreken.